自来水公司年度总结

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自来水公司年度总结

作为一个水务公司的职员，年度总结怎么写？下面我们来看看水务公司的年度总结模型！

10月10-1010XX日，公司在县委、县政府和上级的正确领导下，认真贯彻落实党的十六届三中、四中全会精神，以供水服务为中心，突出重点，重点突破，艰苦奋斗，不断创新，努力践行“三个代表”。三个文明建设成效显著。公司被中国城市供水协会县镇委员会命名表彰为“全国优秀县镇供水企业”。

第一，以人为本，狠抓团队建设

以人为本，狠抓队伍建设，不断提高干部职工素质是做好供水工作的根本保证。公司紧紧抓住队伍建设不放松，始终把提高干部职工素质教育放在首位。公司党支部把“搞好班子、带好队伍”作为党建工作的重中之重，高度重视队伍自身建设，狠抓廉政建设，同时结合“规范党支部”活动，进一步完善原有规章制度，提出“凡是要求员工做的， 领导班子成员和党员干部要首先做到”，领导班子成员和党员干部要在三个文明建设中发挥表率作用。

公司制定了教育培训宣传工作计划，组织干部职工深入学习“三个代表”思想、十六届三中、四中全会和《公民道德建设纲要》精神，通过思想政治教育、法制教育和职业道德教育，把党的方针政策转化为员工的自觉行动。此外，公司还坚持“如果我是用户”的讨论，引导员工换位思考；开展了评选“十佳员工”、“先进集体”、“文明部门”等活动，激发了员工的集体荣誉感，引导员工关爱企业、爱岗敬业，为企业营造了团结、协作、健康的良好氛围，进一步促进了企业的健康发展。

为进一步提高服务水平，公司从接听电话、使用文明语言等服务标准入手，采取自学、集中讲解、会议、代训等方式，积极组织员工认真学习服务标准和考核标准，要求各部门严格按照服务标准开展工作。采取“请进来送出去”的方式，先后对安全员、水电工、项目经理、电工进行了技术培训和复试培训。窗口部门所有员工均通过了市供水部门组织的创建文明城市知识考试。截至目前，共有89人参加了各类培训和考试，培训合格率和持证率均为100%。

第二，管好用好新的自来水厂，提供安全优质的水。

XX万吨新建水厂一期工程已顺利完工。为确保新水厂在XX供水高峰前投入运行，公司对新老水厂的交接和运行进行了精心安排，对操作人员进行了前期培训，对净水设施进行了精心调试。新水厂的水经卫生部门检验合格后获准入网，并于3月13日正式对外供水。

新水厂投产后，公司非常重视新水厂的安全和供应。根据公司提出的“管好用好新建水厂，优质安全供水”的要求，净水厂狠抓内部管理，定期检查，严格按照操作规程操作，严格控制水质。此外，公司还投入30万元对净水厂、取水泵房、城区5个测压点进行实时自动监控，实现视频管理，及时发现和消除安全隐患，确保安全供应无事故。目前，新建水厂运行正常，最大服务系数已超过3.3万吨，城区实现了恒压供水。出厂水浊度始终保持在0.3左右，各项指标均优于国家饮用水卫生标准。全年水质综合合格率达到99.4%。新水厂的及时启用为我县的跨越式发展做出了应有的贡献，干净卫生的园林厂受到了前来考察的NPC、CPPCC委员的好评。

第三，突出重点，争取突破，树立为人民服务的新形象。

由于房屋产权变更，邻里间抄表困难，房屋产权部门对总表中的供水设施疏于管理导致总表与总表不符，居民对历史形成的抄表方式不满，这是供水服务矛盾的主要原因之一。面对这个历史遗留问题，公司看到了改进服务模式的方向。

为真正解决百姓后顾之忧，为百姓办实事，公司从XX年开始加大抄表到户工作力度，通过发放社会服务卡、问卷调查等形式，大力宣传抄表到户改造。由于改造成本的原因，用户对户表改造的热情并不高。公司和房改办联合向县领导提交了一份三方承担电表改造费用的提案，但由于资金问题，这份提案没有实施。

今年一季度，不少市民建议尽快解决“抄表到户”这一热点问题。为了办好这项民心工程，在没有财政补贴和配套政策的情况下，公司决定用XX年时间把抄表到户作为一个项目。

重点工作来抓，抽调专业人员成立户表改造办公室，从5月1日起，采取公司贴人工费，用户每户仅需出550元费用的办法，进一步降低改表费用，减轻用户的负担；对低保户等困难群体按照有关程序给予适当减免。

　　公司自降低改表费用以来，受到了广大用户的好评，也受到了县政府有关部门的关注。6月7日，县政协与部分市民代表对公司的户表改造工作进行了进行了专题调研，并到现场视察，对公司不等不靠，主动服务用户的做法给予了高度评价。截止到12月底，共完成户表改造2141户，为10户低保户等困难群体按照有关程序减免了部分费用。

　　四、积极开展创建活动，推动精神文明建设和作风建设

　　XX年是水务系统文明行业创建年，也是南京市文明城市创建年，公司认真贯彻落实上级有关文件精神，把创建活动纳入到日常业务工作中，与业务工作一起布置，一道考核。组织有关人员上街开展服务咨询、冬季用水知识宣传等便民利民活动，并把用户关注的户表改造、水价等文件依据、政策法规放入了，便于用户查询、监督。

　　为进一步提高服务水平，公司从接听电话、文明用语等细节入手，制定了《窗口服务管理制度》，统一了工作服，为管线所配发了有“自来水公司”标识的黄帽子。投入5万多元，对营业窗口的计算机进行了升级，规范了公示内容，向社会公开招聘了4名窗口服务人员。重新印制了“三来”服务信息单，严格实行用户签单制度；规范了投诉处理机制，使投诉处理有记录、有调查、有处理、有回访，形成闭环操作。为促进服务质量的进一步提高，公司班子成员与有关部门一道，对抄表准确性、水表环境、窗口服务人员服务质量等进行为期三天的突击抽查。

　　通过各项制度的落实，员工服务态度、工作质量有了根本的改变，窗口部门严格按承诺进行服务，他们急用户所急，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件，受到用户的肯定，今年共收到用户赠送的锦旗4面，表扬信2封。

　　为认真听取社会各界对供水服务工作的建议和意见，进一步提高服务质量，公司先后于6月7日、6月11日邀请政协委员和部分用户代表召开了户表改造座谈会、供水服务座谈会。会上政协委员和部分用户代表对户表改造提出了许多建设性的意见，并对公司的服务质量和服务效率给予了表扬。

　　五、存在问题

　　这一年我们虽然取得了一定的成绩，但同时我们应清醒地看到存在不足之处，干部职工的思想政治素质和业务素质还有待进一步提高；在服务质量上离行风建设的要求还有一定差距；创建“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌工作还有待进一步提高；改表到户工作仍需加大力度。

　　在今后的工作中，公司将在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下，继续以人为本，狠抓队伍建设；牢记“服务群众，奉献社会”的宗旨，突出重点，狠抓服务承诺；树立科学发展观，以求真务实的工作态度做好供水服务工作，为水务系统文明行业建设做出自己应有的贡献，为社会提供优质高效的服务，为***的发展做出自己的贡献。

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