旅行社实习的自我鉴定

旅行社实习的自我评价

旅游专业的实践性决定了该专业在整个人才培养过程中的重要作用，实习满意度的高低直接反映了专业实习的效果和情况。以下是边肖为大家整理的旅行社实习自我认同。欢迎欣赏。

00-1010时间飞逝，转瞬即逝。转眼间，大学生活的最后半年就剩下了。然而，当一切如梦方醒，揉揉眼睛，就要面对离开自己求学四年的母校，步入社会接受社会考验的时刻了。

为了增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，然后根据自己的优势和专业能力，找到与自己专业相关的实习单位和岗位。并在规定时间内完成在企业的相关实习任务。

在朋友的帮助下，我有幸在海口通达假期旅行社实习了两个月。非常感谢朋友和公司给我这么难得的机会，也衷心感谢公司同事在这期间无微不至的关心和帮助。

20XX年10月X日至10月X日，在XX省XX市通达XX旅行社实习两个月。实习期间主要做旅游市场调研和办公室文秘工作。在这两个月的实习中，我能够亲身体验社会，学到了很多课堂上学不到的知识，得到了将课堂教学的理论知识与社会实践相结合的机会。通过这次实习，我初步了解了旅行社的运营、管理和组织架构。在实践中认识到了旅游业的一些基本情况及其对地区乃至全国经济发展的重要性，补充了有限的理论知识，提高了实际操作能力。

虽然是第一次在旅行社工作，而且只有短短的两个月时间，但是通过最近的观察和思考，以及平日里学校老师的悉心教育，对海南旅行社的发展有一些粗浅的想法和建议。

目前，海南旅行社主要面临着三大问题：

第一，同行业竞争激烈。从海南建省，把旅游业确定为海南经济的支柱产业之一到现在，大大小小的国内外旅行社不下160家。特别是在20世纪90年代，海南省批准注册的国内外旅行社超过1000家。面对一个海南，在有限的旅游资源开发下，竞争对手如此之多。因此，海南旅行社面临着激烈的竞争。

第二，优秀员工流失的问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，就是优秀员工的流失。旅行社作为服务性企业，员工流动性大。在我们公司实习的短短两个月，有一个优秀的导游想离开，但不知道经理用什么方法留住了她。这不是一个小问题。人才流失会带来企业机密泄露、客户流失、成本上升等一系列问题。所以旅行社要注意这个问题。

三是旅游市场混乱。相信去过海南的人都知道海南旅游市场的大致情况。从“12.1”事件到“黑导游”、“骗游客”现象，海南的旅游市场其实处于一个比较混乱的状态。但是，近年来，经过政府对市场的各种控制，现在略有改善。无论哪个行业，市场乱象都会增加企业很多额外的成本，严重的会导致企业的灭亡。

　面对以上问题旅行社该做些什么呢？

1.优化旅游线路，提高旅游服务质量。

2.做好客户服务，让客户高高兴兴来，满意而归。

3.开发新的旅游资源，创造竞争优势。

4.做好人事管理，降低人力资源成本。

5.完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。

6.塑造旅行社企业文化，树立企业形象。

7.规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场推广和营销管理工作。

通过在通达假期旅行社两个月的实习，我对海南旅游市场有了进一步的了解，对海南旅行社有了一个大致的了解。同时，在理论联系实际的过程中，我灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了很多不足。

在此，非常感谢公司和同事们的开导和帮助，同时也衷心感谢学校老师的无私培养和教育。

00-1010经过两年的旅游管理基础知识的学习，我逐渐从一个门外汉变成了一个准专业人士。在这两年的学习中，我对旅游管理专业的知识进行了批判性的学习，获得了更多理性的收获。有幸参加这次实习，增长了对专业和自己的认识。通过下面的实习总结，希望能如实表达自己的一些想法，请老师指正。

第一部分：实习目标

大学三年级的学习从专业课开始。如果老师在打基础的时候会用高压政策来加深我们对知识的理解，那么这个时候就会变得相对轻松，自由的空气显得异常浓厚。在我的周围，有一种渴望的空气，有很多人想要破茧而出。客观来说，人在两种情况下会焦虑，一种是愿望没有实现的时候，一种是愿望实现的时候。因为我正处于认识的关键时刻，我在努力证明自己各方面的能力，大学两年有没有进步。有了这个目标，有了这个动力，在正式踏入社会之前，我真的很想试试自己的实力。什么水平？还有哪些需要改进的地方？带着这个目标，我参加了我部组织的珠海旅游行业航展的旅游接待。我的实习单位是珠海阳光机场酒店。我在这家准四星级的航展指定接待酒店实习了9天。

第二部分：初识酒店

　　酒店在我的概念中，她只是一个小王国，她只是社会的缩影。她没有政府机构的组织严密，也没有学生社团的青春活力。她承担的是社会交流中的一个职能，为有需要的人提高必备的食宿。也许我这样看，有部分的片面性，但这代表我走近她的时候还是保持一定的认识度。来到酒店，继而来到客房部，最后来到洗衣房工作，虽然还没有调整自己的心态，但是现实的残酷性及至显现。在第一天的工作中，我可以说没进入状态，也没有一丝思想准备。毕竟，来到这里是我的要求，只是这个要求对我自己有点苛刻，也有点不可思议。但是，我暗自给自己鼓励，相信我会把这里的工作做好，而且是做到最好。在学习了随行的书本知识后，我对洗衣房的管理增进了了解。不过，令我无奈的是书本上的酒店洗衣房是一个发展完善的高星级酒店的重要部门。反而，我所在的洗衣房却是酒店中的边缘人，组织管理上一直得不到酒店高层的重视，所以洗衣房的运作一直很不畅顺。一个很明显的例子是洗衣房在酒店组织中的设置及其不合理，从理论上来讲，洗衣房至少是部级单位，工作人员人数也应该为酒店客房数的百分之十左右(酒店138间客房)，，但包括我在内只有5个人。虽然酒店航展期间平均开房率只有百分之六十，但是工作的量依然不会少。为此，酒店管理层为了把洗衣房的工作效率尽量提高，把洗衣房的三大职能之一的洗员工制服暂停(只洗中西餐的厨衣)。实际情况是，这样对提高洗衣房的工作是没有任何帮助的，大量的酒店布草经送来后，洗衣房经常要加班加点地去工作。出现这样的问题的原因有三，

　　第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想当然主义与本位主义在作怪;

　　第二、酒店在开业后正实行开源节流的政策，资金投入不足，造成酒店布草只有3套备用，甚至有些部门只有2套，这与通常的3到5套严格不符合;

　　第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草属于洗衣房的主要材料，但是布草发到洗衣房经常是在下午，这有航展期间住客退房较晚的情况，也有楼层服务员的技能不高的原因，也有只设置一个布草员的原因，更有工程部为了节约能源对洗衣房压缩机器工作时间的原因。

　　综合来讲，这是酒店管理层没有按照规范标准来管理，犯了经验主义的错误。在工作中，我发现洗衣房兼任酒店的布草管理职能没有明确。如果说，布草由洗衣房来管理，把布草的管理工作做好，酒店管理层就应当把机构设置以及人员设置安排好在安排工作。但是实际情况是，酒店的布草管理可以说是随波逐流，处于边缘地带。在我来到洗衣房后，这里就发生了惊动酒店高层的工作事故。酒店开业后，采购部门采购回来一批客房布草，但是这批布草质量严格来说不过关，洗衣房在洗的过程中发现了跑纱以及布线易脆的情况，在汇报上级后，各方面都没有引起重视，在一次大规模洗后，发现大量布草等待报废，从而震惊了酒店高层严令追究责任。这里暂且把酒店为了节省成本去采购劣质布草的缘故去掉，从这件事可以看出，酒店各级部门对布草的管理敏感度处于较为低级。这里有基层员工的工作素养不高，也有上级负责人责任心不强的原因。我觉得更重要的是酒店没有真正重视酒店的布草管理，在我工作中发现，洗衣房的设备严重落后，布草的管理也属于应付式，没有专门的责任人来负责，没有明确职责，布草随意堆放，随意使用。这种情况在酒店的其他部门也可以随处见到，例如中餐每次都是把积累几天的布草送来，我发现每次都会因发霉而造成台布报废的情况，西餐厅的台布则出现因客人吸烟把台布烫坏的现象，这都没有责任人跟进。我想这都需要酒店管理层重视，进而改进。

　　第三部分：对酒店的认识

　　在洗衣房工作了六天的时间后，我得到上级领导的允许，回到了客房部担任客房服务员。因此，在本次实习期间我获得了更多接触酒店服务的机会!服务行业的本质就是人，我认为在某种程度上讲，酒店的基础是服务，服务的基础就是人，如果我们的人与人之间平衡被打破后就很难把握人际关系。在酒店工作之初，我就开始注意酒店中人力资源管理中出现的问题。在与公司管理层接触的除了我所在的部门负责人以外，作为学生代表，从与人力资源部经理的接触中，我发现她是一位很有责任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在这个过程中，我透过她，了解到公司人事建设还处于空白的状态，例如，酒店中现在存在着三部分人，一是原西北航的员工，这部分人掌握着酒店各部门的基层权力;一是酒店管理公司空降的总公司人员，这部分人行使着酒店的最高权力;一是酒店重组后新纳进来的员工，这部分人大多处于公司的最低层，但不乏各级管理层中的人员。可以说，酒店中人事状况极为复杂，尤其是各部门与各级之间的交流极为缺乏。严肃地来说，航展接待工作对于机场酒店来说是极为重要的事情，但是酒店上下并没有完全进行思想的沟通，更多的是停留在表面以及高层，在基层直接工作的负责人根本没有机会参与到酒店的航展接待计划的制定中，从而为在航展中出现种种问题埋下伏笔。在实习过程中，我接触的大部分酒店员工是酒店的基层服务员，在交流的过程中，我深深感到酒店行业的从业人员的素质有待提高的重要性。从目前来看，酒店的从业人员基本上都具有中专以上学历。对于学历的不停攀升，但个别所谓的二线部门从业人员的学历一直徘徊不前，人为造成酒店一二线的形成。对此，我认为严格的一二线之分应该与客人接触的范围为界，而不是与客人接触的时间(从业人员的能力影响其待客质量，从而影响其最终待客时间)为界。在我工作的客房部中，下辖客房部、洗衣房以及pa部，客观来讲客房部从业人员的综合能力远远低于前厅以及办公室的从业人员。但是，我想经过了实习后，我认为这些部门的重要性不亚于后者，因为你不能让一个能力以及素质不高的人去从事背客服务，直到出现了问题后，由你的“酒店精英”去解决，这样的话只会加大酒店的`运营成本，更重要的是酒店无形资本的流失。因此，我想不在乎争论酒店中各部门的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促进。把各部门人员的培训工作长久进行下去，建立学习型的团队。这样下去，酒店的各项工作中出现的问题才会减少，才会从根本上解决酒店运营中的难题，使得酒店这艘航母平稳前进。

　　第四部分：实习总结

　　我觉得应该从两方面进行总结，一是我个人的心得体会，一是作为学生代表的工作总结。从个人的角度来说，可以说经过辛勤的工作与积极的学习，我认为本次实习取得了非常大的收获，让我从多方面了解了自己与社会、与企业的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同时，在实习期间，我也收获了很多的人生感性材料，相信在将来的学习工作中可以得以总结教训，积累经验。换一个角度来说，我重新修正了自己的定位，把自己的方向对准到正确的目标。我想在走出去工作之前，我还必须加强自己专业知识以及度过语言关，争取自己的社会竞争力有所提升。从集体的角度来说，我向组织承认错误，由于我个人的缘故，本次机场酒店的实习没有做到善始善终，出现了同学的实习报告被遗失、同学的工资出现空拿的现象、离开酒店的最后两个小时内集体秩序混乱等等情况。在此，我会加强自己相应方面能力的提高，吸取教训，争取把将来的工作做好。此外，我向组织提出以下建议，请老师提出意见!

　　一、建议我系筹建“旅游管理系实训处”。在系里组织的学生实习工作取得成绩的同时应该考虑到长远发展，建议从幕后工作开始，为学生实习提供辅助，具体职能请根据实际情况来定;

　　二、建议加强学生实习前思想教育工作。把学生在实习中容易出现的问题，以及问题的解决方式通过灵活的方式，畅通的渠道传达到每一个学生;

　　三、建议完善学生代表的组织建设。要从根本上重视学生代表的作用，既要培养学生的独立能力，也要加强学生的集体观建设，维护集体的利益。

　　后记：由于偶然的机会我参加了本次的实习工作，虽然我没有充分的思想准备，但是我在最短的时间里调整了自己的心态，在工作中把各项准备工作落实。在本次实习中，我带着问题去工作，带着学习的心态去工作，带着积极的态度去工作，圆满地完成实习，也达到了锻炼、学习、积累的目的。感谢实习过程中对我伸出过温暖的双手的人!

 更多相关文章推荐阅读：