12345话务员工作总结

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文顶部

操作员的工作总结

推荐学位：

操作员的工作总结

推荐学位：

操作员工作总结和经验

推荐学位：

操作员实习报告

推荐学位：

经营者社会实践经验

推荐学位：

相关建议

1345操作员的工作总结

我单位严格按照该局下发的通知精神，以对本单位和广大人民群众高度负责的精神，认真受理群众12345电话，坚持热线当天办理，及时对热线进行回复和回访。以下是边肖为您精心安排的12345话务员工作总结。请参考！

00-1010为提高12345市民服务热线的办理效率和质量，我单位始终以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电。在单位领导的帮助和各部门的密切配合下，我们的热线工作也在扎实有序地推进。根据园林局《会议预备通知》的要求，我们现将

一、高度重视，狠抓落实

根据我局关于认真办理12345市长热线的要求，为真正落实这项工作，我单位领导高度重视。具体办法是召开会议成立12345市民服务热线工作小组。单位主要领导任组长，确定组长和热线工作人员。各部门主要领导是热线第一责任人，参与热线工作。凡涉及本单位的投诉热线，均由本单位主要领导审批。分管领导亲自办理后，热线工作人员将在规定时限内将办理结果报送局办公室。

在办理过程中，难免会遇到疑点和难题。本单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，对投诉人作出了满意答复。

二、认真办理，注重实效

我单位严格按照该局下发的通知精神，以对本单位和广大人民群众高度负责的精神，认真受理群众12345电话，坚持热线当天办理，及时对热线进行回复和回访。工作人员及时督促协调解决问题，全力做好每一个环节，让群众满意。

20xx年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线案件37件，达到办理率100%，按规定对投诉人回访率100%，满意率95%以上。其中* * 12345号段公开热线16条，投诉内容多为运动器材损坏、路灯损坏、公厕临时维修等。我们的工作人员发现问题会及时维修，如有问题会联系路灯处协调处理。* * * *的投诉热线都是没有及时清理的树叶垃圾，工作人员一接到投诉电话就会派人来处理；* * *、* * *因经营出现问题接到经营户投诉，其中* *因租用摊位出现问题接到经营户投诉。单位主要领导和分管领导主动组织企业主见面沟通，耐心解释，最终做出了满意的答复。* *因为刚接手业务，接到商场税务问题的投诉，在单位多次与国税局* *分局交涉，经领导多次解释，税务部门宣传国家税法。到目前为止，所有企业都正常缴纳了税款；另外，投诉热线与单位管辖范围无关。一方面积极帮助协调相关部门；另一方面，热线工作人员也是在请示领导后，将信息提交给局办公室。

三、存在的问题和下一步工作打算

三年来，虽然我单位12345市民服务热线的办理有了很大的改善和提升，但仍存在一些问题

在今后的工作中，我单位领导和工作人员将进一步提高对12345热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调整工作进度，确保问题落实更全面、质量更高，提高热线市民的满意度，使这项工作真正做到领导管、部门管、专人管，确保12345热线顺利开展，真正达到为民服务的目的。

　　12345话务员工作总结1

有人说光阴似箭，现在我终于体会到了。不知不觉在公司已经半年多了。为了更好地推进我的工作，现将我个人半年来的工作总结报告如下：

6月17日，经过所有操作人员的紧张训练，终于可以单干了。俗话说，没有规则，方圆是不可能实现的。毫无疑问，在我们的日常工作中，首先要遵守公司的每一条规章制度，执行每一个工作流程，记住每一句标准语。除此之外，我觉得还要注意以下细节，在实践中不断完善自己。

p>　　在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市民。

　　当然在工作中也存在很多的不足:

　　第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不能亡羊补牢。

　　第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。

　　第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端，不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信心。

　　我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。

　　人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。

　　我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

后台-系统设置-扩展变量-手机广告位-内容正文底部