部门经理自我鉴定总结

部门经理自我评估总结

导语：自我评价是对自己一个时期、一年、一个阶段的表现的自我总结。写作要短小精悍，要有评论和结论。我们来看看部门经理自我评价的总结。希望对大家有帮助。

部门经理自我鉴定总结范文

领导和同事：

大家好！

我从20xx年9月开始担任XXX部门经理。任职期间，在分公司领导的正确领导和兄弟部门的帮助下，带领全体员工统一思想，转变观念，加强服务，蓬勃发展。通过不懈的努力和奋斗，我圆满完成了分公司下达的各项业务指标。在此，我向各位领导和同事汇报XX年任职期间的基本履职情况，请大家点评。

一、以全业务经营为主线，加大发展力度，保证各项经营指标全面完成。

XX是整合重组元年。我带领部门全体员工不仅实现了思想的统一，还实现了业务的快速融合。我中心以全业务经营为优势，坚持以效益为中心、以市场为导向的经营理念，强化营销服务理念，加大业务发展步伐。通过全体员工的共同努力，XX在各方面都取得了丰硕的成果：

1-10月总收入1724万元，占总形象进度的111.69%，完成全年收入预算的93%，同比增长15%；

二、深化服务细节、提升品牌服务形象

它是服务企业永恒的主题，是企业生存的源泉。在XX，我主要从以下几个方面加强服务质量，提高服务能力：

1.加强服务管理和监督，完善服务绩效考核。针对服务投诉、服务环节、服务流程等热点问题，制定《服务考核实施细则》等规章制度，加强服务监管和跟踪。

2.XX业务24小时维护，打造新的XX品牌。随着市场的不断发展，XX服务逐渐从单纯的产品服务发展到延伸服务和应用服务。为提高市场综合竞争力，提升品牌服务形象，我中心于1月份推出了XX业务24小时服务体系，填补了夜间服务的空白，有别于其他公司晚上21点前的服务时限，赢得了客户的一致好评，树立了新的服务品质。

三、实施科学管理、提高执行力。

科学管理是促进企业健康有序发展的重要因素之一。任职期间，我主要从以下几个方面进行管理：

1.以科学管理为手段，完善绩效考核方案，细化团队绩效考核细则，充分调动员工积极性，在一定程度上提高全体员工的工作能力。

2.注重管理细节，提高管理效率。明确各管理环节之间的衔接部门责任人，杜绝推诿扯皮现象，有效堵塞管理漏洞，充分发挥管理效能，快速应对突发工作，第一时间进行妥善有效的即时管理，达到最佳效果，提高管理效率。

3.理顺业务流程，提高工作效率。组织相关人员进行业务沟通协调，完善投诉处理流程，指定投诉第一响应人和第二响应人，有效解决投诉疑难问题，缩短投诉处理时限，提高投诉服务质量。

四、加强沟通协调，确保流程顺畅。

沟通是提高行政管理效率的重要手段之一，也是企业内外沟通的桥梁。只有通过良好的沟通，所有的工作流程才能紧密联系起来，达到最高的效率。在生产经营中，部门之间难免会发生协调事件。但我中心从未向首席管理领导提及过任何困难，而是积极克服，积极与相关部门沟通，避免了很多业务弯路，保证了流程顺畅，提高了管理效率，真正成为让领导省心、员工安心的管理团队。

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加强员工培训，提高员工在营销和对外服务方面的整体综合能力，打造高效优秀的营销团队，是我在管理方面的重要目标之一。在XX，我中心紧紧围绕集团公司、分公司的一系列主题活动，开展征文、讲座、业务培训、现场办公、技能竞赛等活动。掀起了在服务、技能和表现方面追赶、比较和超越学习的热情。它克服了原来单一僵化的培训方式，不仅提高了员工的业务能力和服务技能，而且普遍提高了员工的整体素质，从而促进了各项工作更好更快的发展。

在分公司领导的正确领导和兄弟部门的支持下，XX年来，我中心各项工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履职过程中还存在一些不足：

第一，理论学习不够扎实。第一，不能正确处理工作和学习的关系。学习往往很肤浅，不系统，不坚持，理论学习的深度和广度都不够。二是理论学习与实际工作脱节，用理论指导实践解决问题不够。

第二，与员工沟通不足。由于重视业务发展和管理，与员工交流的机会较少，无法掌握员工的实际想法。在今后的工作中，我一定加强与员工的沟通，树立服务意识，倾听一线员工的声音，努力营造和谐、团结、平等、愉快的工作环境，增强企业的凝聚力和向心力，为生产经营活动的顺利开展扫除障碍，提供坚强的思想保证。

三是工作方法不够细致，有时急躁情绪较重。面对工作压力和问题，他们往往表现得不耐烦，有时对自己和员工要求过高。在接下来的工作中，一定要培养沉着冷静的工作作风，

　　工作中虽然存在一定的不足，但我有决心、有信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进以上的问题，并从下面几方面开展下步经营管理工作：

　　一、创新发展、科学管理。 完善绩效管理工作，指导员工及时把握工作方向，努力提高员工工作能力，针对现状制定出有序的工作流程，详细的工作计划，作到责任明晰，任务到人，设立互相监督的机制，加强管理，避免漏洞，保证各个部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。

　　二、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对校园市场、重点小区、高端客户的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策，同时加强城乡结合部、独家进线与双进线小区的营销分析。

　　三、深化服务细节，稳步提升服务质量。保证入户服务、预约服务标准化、统一化，加强业务培训，提高对外服务能力，把服务内容和服务标准落实到每一个营销服务细节中去，从而 树立“服务无小事”的对外服务观念，并逐步形成创新服务机制，打造一支技术过硬、服务一流的营销团队。

　　通过以上几个方面的努力，我将在今后的工作中，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，以创新管理、高效务实为出发点作好本职工作，不负分公司领导与同志们对我的信任和期望，为XX公司的事业做出新贡献。